重庆农商行:全力保障人民群众防疫期间金融服务需求

/2020-02-02/
原标题:重庆农商行:全力保障人民群众防疫期间金融服务需求2020年2月1日,重庆市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组指挥部办公室发布《关于进一步加强重庆... ...

原标题:重庆农商行:全力保障人民群众防疫期间金融服务需求

2020年2月1日,重庆市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组指挥部办公室发布《关于进一步加强重庆主城九区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》。紧急通知表示,有关区党委、政府和市级有关部门、有关单位务必增强紧迫感责任感,进一步压紧压实责任,坚决遏制主城区疫情扩散蔓延势头,为全市全面打赢疫情防控阻击战奠定坚实基础。作为重庆本土最大的地方金融机构,重庆农村商业银行(以下简称“重庆农商行”)认真贯彻落实市委、市政府有关疫情防控的工作要求,立即部署、统一行动,积极加强一线工作组织,为广大人民群众提供了专业、高效、安全的金融服务,切实履行本土金融机构的责任与担当。在前期部署安排的基础上,该行主要从以下几个方面继续着力:

一是强化线上技术支撑,做好业务运行保障。疫情防控期间,该行总行层面,立即成立由金融创新部、个人业务部、科技信息部等相关部室组成的业务骨干和技术专家保障小组,实时监测全行各业务系统运行情况,全力保证线上渠道转账、贷款、缴费、理财等业务的高效畅通运转,并推出首问负责制,充分联动客服中心,第一时间解答客户业务办理过程中出现的任何问题。如,为了便于客户足不出户办理金融业务,该行积极优化各项业务线上功能,重点做好手机银行、网上银行、微信银行等线上离柜业务服务,并积极引导客户优先采用重庆农商行手机银行APP5.0、网上银行等电子渠道办理业务。

二是强化线上业务宣传推广,及时传递服务和信息。一方面,该行设计编辑简单易懂的金融业务操作流程图、金融知识小课堂等,通过微信公众号、网点电子海报屏、网点门楣滚动字幕、张贴宣传海报等方式加强宣传推广,引导客户通过手机银行、网上银行、微信银行、自助机具等渠道自助办理各项个人金融业务。如,该行全力保障线上个人贷款产品申贷、支用流程畅通,针对还贷需求为客户提供7×24小时线上消费贷款正常还贷服务,并积极进行宣传推广;针对该行自主研发设计的基于数据决策的个人全线上信用贷款产品——“渝快贷”也积极加大宣传推广力度。该产品无需抵押、随借随还、一键申贷、安全可靠,完全实现在线上完成申请、审核、发放、还款等操作,单户最高授信30万元,最快15分钟到账,防疫期间还可享受超低贷款利率优惠。另一方面,该行充分运用通信运营商“热力图”技术,查看实时人口流量密度,定点向全市人群聚集区域发送疫情防护知识等信息,仅1月31日就发送疫情提示短信超过10万条,实现了从线上渠道服务、大数据运用、信息提示等多重抗击疫情“防护墙”。

三是强化网点服务安全高效,最大程度减少人群聚集。一方面,该行各级机构以保障基础金融服务和重点业务正常为前提,以员工最小化现场在岗为原则,灵活采用移动办公方式,最大限度减少员工聚集。另一方面,加大对营业网点及办公场所、智能设备、自助机具、现钞等消毒处理力度,为客户营造安全放心的金融服务环境。营业网点在防疫期间可根据当地党委、政府和监管机构相关要求,结合自身实际妥善安排,合理调整营业时间、在岗人数等,对外做好向当地监管部门报备和客户解释工作,通过引导客户运用线上渠道办理基础银行业务等举措,尽最大程度地减少网点客户聚集。

重庆农商行切实做好防疫期间金融服务保障工作,图为该行垫江支行澄溪分理处工作人员正在为客户办理业务。

据介绍,疫情防控期间,重庆农商行每日为客户提供金融服务超过40万人次,其中线上及自助银行渠道超过30万人次,有力保障了人民群众在防疫期间的金融服务需求。“抗击疫情,共克时艰!下一步,我行将进一步加大疫情防控支持力度,以实际行动全力保障各个线上线下金融业务渠道高效畅通,进一步凝聚共识、汇聚力量,举全行之力为坚决打赢疫情防控阻击战贡献最大力量!”重庆农商行有关负责人介绍说。

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